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特朗普比奥巴马更应获诺奖?英大臣:只要不做这事


2018年05月24日 09:53

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  中新网5月23日电 23日,携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在第一季度财报电话会议上表示,携程将坚持“以客户为中心”的核心价值观,并将长期追求“全球最佳的服务水平”。

  这是短时间内梁建章第二次强调“以客户为中心”这个理念。此前在致股东的公开信中,梁建章和携程CEO孙洁共同表示,“我们一贯坚持并将永远恪守携程的核心价值观和基本原则。”

  梁建章透露,携程在产品、服务和业务中,都将落实四大原则:透明性、可选择性、一致性和公正性。而在打造全球最佳服务的过程中,也将用“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面”这7个标准来衡量。

  梁建章还称,在组织架构上,携程会提高客户满意度在考核体系中的权重,把服务水平作为干部考核的最重要的内容,并会持续加大在服务研发上的投入。

  “携程的成功是来自与携程创造的服务价值,过去是这样,未来更是这样。我们的目标是把携程建设成中国,乃至全世界最好的服务品牌之一。”梁建章总结说。

  以下是梁建章在第一季度财报电话会议上的讲话全文:

,花呗套现客服24小时,  很高兴携程在2018年有个良好的开局:我们继续强化了“以客户为中心”的理念,巩固了我们在中国在线旅游行业的领导地位。今天我想和大家分享我们“以客户为中心”的各项原则,以及我们是如何把这些原则贯彻到日常运营中的。

  什么是我们的客户为中心的理念?客户为中心就是经营各个方面包括产品服务业务的都要以客户创造价值为首要目的。有人会问:这和我们的利润有矛盾吗?短期当然可能是有矛盾,但长期来说为客户创造最大价值的企业必然也会是市场份额最大和为股东带,花呗白条任性付,来最佳长期价值的企业。所以,我们不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值。当然在执行过程中会有很多细节要把握,过去一年我们在某些方面还做的不够,我们会进一步强化一客户为中心的经营理念,并且落实到以下的原则:

  1)透明性。把所有的价格、服务内,任性付套现多少手续费,容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户,把客户误会的概率降到最低。

  2)可选择性。附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径。

  3)一致性。不同页面的政策和价格要完全保持一致,通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低。

  4)公正性。所有评级(如酒店钻级),都应该以客户价值的角度来设计算法和程序,并且尽量做到客观公正。

  另外,我们将从以下几个方面,长期追求全球最佳的服务水平:

  1)可靠。我们将尽量把服务缺陷的概率降到最低程度。

  2)积极。一旦有意外,我们会努力帮助客户挽救损失,即便责任方不是我方,比如酒店超售等。

  3)高保障。我们将尽力提供行业最好的客户保障,一旦发现相关的服务瑕疵,将尽量给予远高于同行的赔付标准。

  4)不让客户犯错。我们会通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低。

  5)迅速。我们将努力做到服务响应和解决速度全球领先,通过电话,即时通信,以及其他平台和渠道。

  6)方便和人性化。尽力把客人的费力度降到最低。

  7)全面。我们将尽力提供各种售后服务如退改签等,即便是客户原因取消导致的损失,也尽量帮客户争取有利的取消条件。

  在组织方面:

  1)我们会提高客户满意度在考核体系中的权重,把服务水平作为干部考核的最重要的内容。

  2)持续加大在服务研发上的投入。

  3)成立独立的产品评级机构,充分利用大数据,结合公开规范的人工审核和申诉流程,来最大限度地保障携程产品的评级的公正性,包括酒店钻级,美食林餐厅星级等。

  4)成立立客户保障委员会,汇报给公司最高管理层,监督各个事业部执行以上的原则和目标。

  在携程成立的将近19年以来,我们在旅行服务方面创造了很多第一,例如第一个大规模的联络中心,第一个推出精细化的服务流程指标和6Sigma 改进体系。我们必须牢记携程的成功是来自与携程创造的服务价值,过去是这样,未来更是这样。我们的目标是把携程建设成中国,乃至全世界最好的服务品牌之一。

  这是一个伟大的令人向往目标,是一个值得我们为之长期奋斗的目标。虽然有各种困难和挫折。 只要我们抱着以客户为中心的理念,坚持不懈的投入和创新,我们就一定实现我们的目标,成为行业内的骄傲。

  FX88

  欧元周五震荡走低,由于受到意大利政局不确定性的影响,市场投资者开始避开欧元交易,造成欧元无法获得足够的上涨动能,汇价在1.186一线阻力位下方震荡走低,今日早盘更是在美元上涨的影响下创下新低。短线来看,行情跌至1.171一线将是大,花呗套现分期付款,概率情况,欧元是否能绝地反弹就看该位置的支撑是否强劲,如果1.171失守,欧元在下方1.155一线之前将很难有所起色。建议投资者逢高做空,上方压力1.182/1.185,下方支撑1.171。

  兴业投资

  上周五欧元/美元在美元指数的进一步强势走高下连续第五个交易日下挫,最低下探五个多月低位1.1749,收在1.1766。当日欧元区公布的3月季调后和未季调贸易帐均好于预期,但数据公布之后,欧元/美元却因美元急涨而急挫36点至1.18一线下方。之后震荡下滑收跌。上周末传来重磅消息,为促进中美两国合作和互利共赢,双方达成结束贸易战的共识。停打贸易战的好消息鼓舞市场情绪,美元今日亚市开盘跳涨至93.80,欧元/美元进一步下跌至1.1744附近。预计日内消息发酵或继续打压欧元,今日欧洲多国因圣灵降临节而休市,预计交投清淡,关注美元表现。

  日图进一步下滑,延续一个月以来的下跌走势,承压于均线系统下方暗示下行压力仍较重。4小时图下行走势保持完好,任性付可以套现吗,,或有望向下测试1.17一线。1小时图反弹动能较弱,目前受MA5的打压较明显。日内建议可在1.1775一线做空。

  支撑位:1.1720/1.1700/1.1675

  阻力位:1.1830/1.1830/1.1900

  美孚金融

  欧元/美元:价格从4月17日开始进入下跌推动浪形态创年内最大跌幅,虽然近期出现连续两连阳的反弹行情但并未能转变空头走势,价格在冲击1.2000关口失败后震荡下跌,目前再次形成五连阴的技术形态价格创出年内新低,下跌推动浪阴阳比为18:6。今日按照高空为主的交易策略,空单可在1.1820-1.1840附近布局,止损1.1860,止盈1.1750-1.1700。

  凯石外汇

  欧元目前的处境依然较弱,但是意大利政局的逐步稳定,给欧元区带来了政治上的利好。如果未来欧元区,任性贷专业套现,数据逐步走强,欧元依然有回复强势的机会。技术上目前已经下行至1.17区间,下方关键支撑位1.1715,目前保持支撑位之上短线逢低做多即可,若继续下破支撑位,可空单入场。上方压力位1.1800、1.1820。

  TeraFX特汇

  欧美上周五收出一根小阴,在美元延续上涨格局的压制下,空头继续发力下行。日线上,欧元目前处于单边的空头趋势,短期均线在上方构成压制。同时,随着欧盟与美国之间的贸易摩擦愈发激烈,以对等关税措施开始“边打边谈”,也将对欧元本周走势造成压制。日内关键支撑位于1.17100附近,若继续下破这一位置,欧元恐面临更大的下行空间。上方阻力1.17800-1.17900一带,下方支撑1.17100附近。操作上,以反弹做空为主。若盘面直接下行,关注1.17100附近支撑,第一次触及企稳后,可择机把握低多机会。


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